Termeni și condiții

1. Cine vinde și cum ne contactați

Vânzătorul este Minimalisa Concept S.R.L., societate înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J8/1769/2018, cod de identificare fiscală RO 39690143, care folosește marca Lisa&Co. Ne puteți scrie la hello@lisaconcept.ro. Showroom-ul este la Strada Roma nr. 40, etaj 1, București. Prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Drepturile legale descrise pentru consumatori nu sunt transformate în drepturi identice pentru achizițiile făcute de societăți.

Condițiile afișate la momentul cumpărării se aplică acelei cumpărări. O actualizare ulterioară a paginii nu modifică retroactiv drepturi sau promisiuni deja acceptate.

2. Produsele și informațiile oferite înainte de cumpărare

Descrierea fiecărei bijuterii indică materialele, mărimea, finisajul și caracteristicile relevante disponibile. Dacă o caracteristică este esențială pentru dumneavoastră, întrebați-ne înainte de a confirma comanda. Pietrele și materialele naturale pot avea variații individuale, dar o variație nedezvăluită nu este exclusă automat de la analiza conformității. Fotografiile și ecranul pot reda diferit nuanțele; descrierea și caracteristicile convenite trebuie totuși respectate.

Informațiile despre folosire și îngrijire sunt pe pagina Materiale și îngrijire. Ele ajută la folosirea normală a bijuteriei. Durabilitatea se apreciază potrivit tipului de produs, materialelor, informațiilor oferite înainte de cumpărare și așteptărilor rezonabile; nu stabilim că orice modificare a aspectului este automat vina cumpărătorului.

3. Preț, promoții, comandă și plată

Prețul, moneda, taxele aplicabile, eventualele reduceri și costul livrării sunt afișate înainte de finalizarea plății. Nu promitem un prag permanent de livrare gratuită: costul livrării și ofertele aplicabile sunt cele afișate pentru destinația și comanda dumneavoastră înainte de plată. Metodele de plată disponibile apar la finalizarea comenzii. Primiți o confirmare a comenzii pe adresa indicată.

Fiecare campanie poate avea reguli proprii privind produsele eligibile, durata și cumularea reducerilor; aceste reguli trebuie comunicate înainte de folosirea ofertei. Dacă se constată o eroare evidentă privind disponibilitatea, prețul sau reducerea, vă contactăm pentru o soluție conformă cu legea. Nu modificăm unilateral prețul unei comenzi deja acceptate. Dacă o comandă nu poate fi onorată și nu acceptați o alternativă, rambursăm sumele plătite pentru partea neexecutată.

Vă rugăm să furnizați date de contact și de livrare corecte. Dacă observați o eroare, anunțați-ne imediat; vom verifica ce corecții mai sunt posibile. Lipsa unui cont de client nu poate fi transformată într-o condiție suplimentară pentru exercitarea drepturilor legale.

Contul de client trebuie utilizat cu date exacte și actualizate. Titularul păstrează confidențialitatea accesului și ne anunță dacă observă o utilizare neautorizată. Putem restricționa un cont pentru utilizare frauduloasă sau încălcări documentate ale condițiilor, în mod proporțional și cu respectarea obligațiilor privind comenzile și drepturile existente.

Cu excepția unei oferte care prevede expres altfel, codurile promoționale se aplică produselor din stoc eligibile, nu comenzilor personalizate. Aplicarea tehnică a unui cod nu înlocuiește condițiile comunicate ale campaniei. Orice neconcordanță se discută înainte de executare, fără modificarea unilaterală a prețului unei comenzi deja acceptate.

4. Bijuterii din stoc, precomenzi și produse personalizate

Un produs poate fi disponibil în stoc, poate fi realizat după primirea comenzii într-o configurație standard sau poate fi confecționat după specificațiile individuale ale clientului. Termenul „precomandă” nu înseamnă, singur, că produsul este personalizat. Înainte de confirmarea unui produs individualizat, convenim în scris caracteristicile cerute, prețul total, eventualul avans și termenul de producție sau livrare. Costurile pentru modificări cerute ulterior sunt comunicate înainte de a fi acceptate.

Pentru un bun confecționat după specificațiile dumneavoastră sau personalizat în mod clar, dreptul de retragere fără motiv poate fi exclus potrivit legii, dacă sunteți informat înainte de cumpărare. Pot fi exemple o gravură individuală ori o configurație distinctă cerută expres. O simplă comandă a unui model standard care nu era momentan în stoc nu este, prin acest fapt, exceptată. Un avans sau intrarea în producție nu elimină singure dreptul de retragere dacă excepția legală nu se aplică. Pentru un produs executat altfel decât s-a convenit sau neconform, rămân valabile drepturile legale indiferent de personalizare.

Confirmarea și execuția comenzilor personalizate

Pentru o piesă realizată individual, configurația, dimensiunile, materialele, pietrele, gravura, prețul, avansul și termenul se confirmă în scris, inclusiv prin e-mail sau WhatsApp. Prețul afișat pentru modelul standard nu reprezintă automat prețul unei configurații diferite. Oferta individuală precizează valabilitatea; după acceptare nu schimbăm unilateral prețul din cauza fluctuațiilor materialelor.

Producția începe după confirmarea specificațiilor și plata avansului convenit; diferența de preț se achită conform acordului, înainte de livrare dacă aceasta este condiția acceptată. Pentru unele piese, producția poate dura 30–90 de zile lucrătoare, numai dacă intervalul este comunicat și convenit pentru comanda respectivă. Termenul individual confirmat prevalează; întârzierile nu înlătură drepturile legale privind neexecutarea.

Vă rugăm să verificați dimensiunile și textul gravurii înainte de aprobare. Răspundeți pentru datele comunicate greșit, iar noi pentru erorile noastre de transcriere sau execuție. Modificările ulterioare se fac numai dacă sunt tehnic posibile, după acceptarea în scris a costului și termenului suplimentar. Putem refuza înainte de acceptare solicitări imposibil de executat, nesigure ori care încalcă drepturile unor terți.

Pentru anularea unei comenzi personalizate fără drept legal de retragere, după începerea execuției, analizăm acordul și costurile efectiv angajate, documentate, în limitele legii. Nu reținem automat întregul avans indiferent de situație. Variațiile naturale ale pietrelor și toleranțele individuale se precizează în configurația convenită; ele nu acoperă abateri față de aceasta.

Materialele de referință furnizate de client trebuie să poată fi folosite legal. Drepturile asupra creațiilor și elementelor Lisa&Co. rămân titularilor lor, dacă nu există un acord scris diferit; plata unei bijuterii nu transferă automat dreptul de reproducere comercială a designului.

5. Livrare și transferul riscului

Destinațiile, costurile, opțiunile și termenul estimat de livrare sunt afișate înainte de plată și detaliate pe pagina Livrări și retururi. Dacă apar întârzieri, vă informăm și aplicăm drepturile prevăzute de lege. Când organizăm transportul, riscul pierderii sau deteriorării trece la consumator la intrarea în posesia fizică a produsului de către acesta ori persoana indicată de el, nu doar la predarea către curier. Pentru situația în care consumatorul a ales pe cont propriu un transportator pe care noi nu l-am oferit se aplică regula legală specială.

6. Retragerea fără motiv dintr-o cumpărare la distanță

Consumatorul care a încheiat un contract la distanță poate comunica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea fizică a bunului; pentru bunurile din aceeași comandă livrate separat, de la primirea ultimului bun. Declarația se poate trimite la hello@lisaconcept.ro. Formularul nostru este opțional. După transmiterea declarației în termen, bunul se expediază înapoi în cel mult 14 zile calendaristice. O comandă încheiată online și doar ridicată ulterior din showroom rămâne, în principiu, cumpărare la distanță. Condițiile detaliate și adresa de retur sunt pe pagina Livrări și retururi.

Pentru returul din răzgândire, consumatorul suportă costul direct al transportului de retur. Lisa&Co. nu oferă transport gratuit pentru acest tip de retur. La retragerea din întreaga comandă, rambursăm prețul și costul livrării inițiale standard, prin aceeași metodă de plată dacă nu convenim altfel fără costuri pentru consumator. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea; putem aștepta până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, oricare este mai devreme. O manipulare peste cea necesară verificării poate atrage o diminuare justificată a valorii. Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului.

Excepțiile legale includ bunurile făcute după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar. Pentru sănătate sau igienă, o excepție se aplică numai unui bun livrat sigilat, care nu poate fi returnat din aceste motive după desigilare, dacă informarea necesară a fost oferită înainte de cumpărare. Nu excludem automat toți cerceii, toate precomenzile sau toate bijuteriile din aur ori argint. Nicio excepție de la retragerea fără motiv nu înlătură drepturile pentru neconformitate.

7. Produse neconforme, garanție legală și remediile disponibile

Potrivit legii române, acolo unde se aplică, Lisa&Co. răspunde pentru neconformitățile existente la predare și manifestate în termen de doi ani pentru un bun nou vândut unui consumator. În primul an, o neconformitate manifestată se prezumă că exista la predare, până la proba contrară sau dacă natura bunului ori a problemei face prezumția incompatibilă. Pentru comenzile transfrontaliere, normele naționale obligatorii pot fi diferite. Aceasta nu este o promisiune că o bijuterie purtată zilnic va arăta permanent ca nouă: uzura normală și deteriorările produse ulterior se analizează pe baza faptelor, nu se prezumă automat.

Remediile legale pot include repararea sau înlocuirea fără cost pentru consumator, iar în condițiile prevăzute de lege reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea. În România, pentru o neconformitate constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuire. Repararea ori înlocuirea se face în termenul rezonabil stabilit în scris cu consumatorul, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, potrivit legii. Un voucher poate fi oferit doar ca soluție acceptată liber, nu ca înlocuitor impus pentru un remediu legal.

Vă rugăm să ne descrieți problema cât mai repede și să ne trimiteți fotografii, dacă le aveți. Aceste informații ajută la constatare, însă lipsa unei filmări la deschiderea coletului sau a unei sesizări în 24 ori 48 de ore nu anulează drepturile legale. Vom analiza piesa, materialul, felul folosirii, eventualele urme și informațiile prezentate la vânzare. Nu declarăm automat că o tijă îndoită, un strat placat afectat ori o piatră desprinsă sunt cauzate de client.

Contactați-ne înainte de a expedia o piesă reclamată, pentru a stabili transportul rezonabil și urmărit. Când neconformitatea este în răspunderea noastră, costurile necesare remedierii sau ale returului în cazul încetării contractului sunt suportate de Lisa&Co. Dacă originea este încă disputată, putem conveni avansarea unui transport rezonabil de către client și rambursarea integrală dacă reclamația este întemeiată; dacă transportul nu poate fi organizat rezonabil de client, oferim o etichetă ori preluare. Aplicăm prezumția legală din primul an și nu limităm arbitrar costul unui retur întemeiat. Pentru o deteriorare ulterioară pentru care nu răspundem legal, o reparație cu plată se face numai după comunicarea și acceptarea costului.

Detaliile sunt explicate în Garanție și în Ghidul de retur și garanție. Un termen sau o formulare din certificatul care însoțește produsul nu limitează garanția legală. Un eventual avantaj comercial suplimentar se aplică numai în condițiile în care a fost promis și descris clar.

8. Showroom, târguri și produse outlet

Pentru o cumpărare încheiată direct în showroom nu există dreptul legal de retragere de 14 zile pentru simpla răzgândire. Pentru cumpărările noi încheiate direct în showroom, nu oferim schimb sau voucher voluntar din acest motiv. Promisiunile făcute la cumpărările anterioare se respectă potrivit condițiilor comunicate atunci. Drepturile pentru neconformitate se păstrează.

La un târg, încadrarea vânzării pentru dreptul de retragere depinde de împrejurările concrete, inclusiv modul de prezentare a standului și locul în care s-a încheiat contractul. Echipa vă comunică condițiile aplicabile înainte de cumpărare. Un drept de retragere care există potrivit legii nu este eliminat de mențiunea „vândut la târg”.

O bijuterie outlet nouă poate avea o imperfecțiune anume, descrisă precis înainte de cumpărare și acceptată expres, separat de celelalte condiții. Pentru acea caracteristică acceptată nu se poate reclama o diferență neașteptată față de descriere. Reducerea de preț sau eticheta „outlet” singură nu elimină răspunderea pentru alte neconformități și nu transformă un produs nou într-unul folosit.

9. Carduri cadou și vouchere

Valoarea, valabilitatea și modul de folosire a unui card cadou sau voucher sunt cele afișate înainte de cumpărarea ori acordarea lui. Un voucher nu este impus în locul unei rambursări datorate prin lege. Dacă o bijuterie a fost primită cadou, putem folosi datele comenzii pentru a identifica cumpărarea și drepturile aplicabile; destinatarul și cumpărătorul pot discuta cu noi soluția potrivită. Dreptul de retragere pentru un card cadou cumpărat la distanță se analizează după natura lui și excepțiile legale aplicabile, nu se exclude în bloc prin această pagină.

10. Conținutul site-ului, comunicări și date personale

Fotografiile, textele, numele și elementele grafice Lisa&Co. sunt protejate potrivit legii. Folosirea lor comercială necesită acordul nostru, cu respectarea utilizărilor permise de lege. Datele necesare pentru comandă, livrare și comunicare sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate afișate pe site și legislației aplicabile privind protecția datelor.

Dacă organizăm un concurs pentru abonații newsletterului, participarea urmează regulamentul publicat pentru campania respectivă: perioada, eligibilitatea, numărul de participări, premiul și alegerea câștigătorului. Valoarea și categoriile eligibile ale premiului se comunică înainte de înscriere; un premiu nu se preschimbă automat în bani și nu se cumulează cu alte oferte, dacă regulamentul nu permite aceasta. Abonarea la comunicări comerciale este voluntară și poate fi retrasă.

11. Reclamații și cumpărări din alte țări

Pentru o întrebare sau reclamație, scrieți la hello@lisaconcept.ro, indicând comanda, produsul și situația. Vom răspunde pe baza faptelor și a legii aplicabile. Puteți sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor atunci când aceasta este competentă.

Într-o cumpărare transfrontalieră, alegerea dreptului român în acești termeni nu privează consumatorul de protecția obligatorie din țara reședinței sale obișnuite, dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind direcționarea activității către acea țară. Informațiile ghidului folosesc regulile românești ca reper orientativ; confirmăm în fiecare caz normele obligatorii aplicabile țării consumatorului. Dacă o clauză contravine unei norme obligatorii, se aplică norma obligatorie, iar celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.