Lisa&Co. · informații pentru clienți
Ghid de retur și garanție
Alegeți situația în care vă aflați și aflați ce puteți solicita, cine suportă transportul și cum ne trimiteți cererea.
Harta drepturilor, dintr-o privire
Care este situația bijuteriei?
Vreau să o returnez
Cumpărare online
Notificați retragerea în 14 zile de la primire; apoi aveți 14 zile pentru expediere. Există excepții pentru anumite produse.
Transportul de retur
Transportul de retur pentru răzgândire este plătit de dumneavoastră. La retragerea întregii comenzi rambursăm livrarea standard inițială.
Showroom sau târg
În showroom nu există un drept legal general de retur fără motiv. La târg depinde de condițiile vânzării.
Are o problemă
Analizăm cauza
Puteți reclama o problemă și după 14 zile. Uzura normală și deteriorarea prin utilizare nu sunt defecte de fabricație.
Termenele importante
În România: 30 de zile pentru înlocuire în caz de neconformitate; un an pentru prezumția de origine la livrare; doi ani de răspundere legală.
Soluția potrivită
Pentru neconformitate: reparație sau înlocuire; reducere de preț ori rambursare în condițiile aplicabile.
Transport pentru neconformitate
Îl suportăm noi dacă problema intră în răspunderea noastră. Contactați-ne pentru organizarea transportului.
S-a deteriorat prin utilizare
Pentru produse personalizate, outlet sau comenzi internaționale, completați ghidul de mai jos: răspunsul ține cont de aceste detalii.
Explicații importante
Ce verificăm înainte de a stabili soluția?
Pentru returul fără motiv verificăm cum ați cumpărat, data primirii și data mesajului de retragere. Pentru o problemă a bijuteriei verificăm cauza, starea piesei și condițiile garanției. O deteriorare provocată prin folosire nu devine defect de fabricație doar pentru că a apărut în perioada garanției. Reparările sau înlocuirile anterioare și eventualele defecte ascunse se verifică separat. Termenele complete ale garanției sunt descrise în pagina Garanție, accesibilă din subsolul website-ului.
Ce deteriorări nu sunt acoperite de garanție?
Uzura normală și deteriorările provocate de lovituri, îndoire, forțare, frecare excesivă sau substanțe care afectează materialele bijuteriei nu sunt acoperite de garanție. De exemplu, parfumul, spray-ul sau produsele de curățare pot afecta perlele și finisajele. Verificăm urmele și cauza: o piatră desprinsă sau un placaj deteriorat pot avea cauze diferite. Respectați instrucțiunile de îngrijire ale piesei și opriți purtarea dacă observați o problemă.
Cine plătește transportul?
Pentru returul fără motiv, transportul de retur este plătit de dumneavoastră. Lisa&Co. nu oferă transport gratuit pentru răzgândire. Pentru un defect de fabricație sau o problemă existentă la livrare, suportăm transportul necesar soluționării. Contactați-ne înainte de a expedia o bijuterie cu o problemă, pentru a stabili transportul. Dacă stabilim împreună să plătiți inițial expedierea, vă restituim costul convenit când problema este acoperită de garanție. Dacă nu puteți organiza sau achita expedierea, spuneți-ne, pentru a organiza noi transportul.
Ce se întâmplă cu o piesă outlet?
Imperfecțiunea descrisă înainte de cumpărare și acceptată expres, separat, nu este un defect nou acoperit de garanție. Verificăm ce a fost descris și acceptat la vânzare. Orice altă problemă a bijuteriei se analizează separat. Reducerea de preț sau eticheta outlet, singure, nu elimină garanția. Pentru o cumpărare la târg, returul fără motiv depinde de condițiile în care s-a făcut vânzarea.
Cum comunicați cererea?
Pentru retragere, trimiteți un mesaj în care spuneți clar că doriți returul, cu numărul comenzii și produsul. Pentru o problemă, anunțați-ne imediat ce o observați: indicați data primirii, momentul apariției și ce s-a întâmplat. Fotografiile clare ne ajută să înțelegem situația. Păstrați bijuteria și componentele sale și opriți purtarea pentru a evita agravarea problemei. Stabilim transportul înainte de expedierea unei piese reclamate ca defectă.
hello@lisaconcept.ro
Închide calendarul
Luna anterioară
Luna următoare
Luna
Anul
Verificarea bijuteriei
Uzura normală și deteriorările provocate de lovituri, îndoire, forțare, frecare excesivă sau substanțe care afectează materialele bijuteriei nu sunt acoperite de garanție. Verificăm piesa pentru a deosebi aceste situații de un defect de fabricație sau de o problemă existentă la livrare. O piatră desprinsă, o tijă îndoită sau un placaj deteriorat trebuie evaluate în funcție de cauză.
Scrieți-ne la hello@lisaconcept.ro cu numărul comenzii, produsul și mesajul de retragere, dacă l-ați trimis deja. Vă confirmăm pașii și condițiile după verificarea situației. Dacă sunteți încă în termen și doriți returul, anunțați clar decizia în acest termen; verificarea noastră nu îl prelungește.
Stabilim transportul după clarificarea garanției și a problemei reclamate. Dacă problema este acoperită de garanție, transportul necesar soluționării este plătit de Lisa&Co. Pentru o reparație contra cost, vă comunicăm și costurile transportului înainte de expediere. Nu vă cerem să achitați costuri neanunțate.
Am notat soluția dorită. Înainte să confirmăm repararea, înlocuirea sau rambursarea, trebuie să verificăm condițiile cumpărării și problema reclamată. O eventuală reparație contra cost se face numai cu acordul dumneavoastră.
Selectați cum ați cumpărat și ce doriți să faceți, apoi completați data primirii. Verificați și țara de reședință și țara livrării. Pentru o problemă a bijuteriei, completați și datele suplimentare afișate.
Verificați datele introduse. Folosiți formatul ZZ.LL.AAAA sau calendarul. Primirea și mesajul de retur nu pot fi în viitor. Data comenzii trebuie să fie cel târziu data primirii, iar problema trebuie să fi fost observată între primire și astăzi.
Mai jos folosim regulile românești ca punct de plecare. Pentru țările selectate, verificăm înainte de confirmare ce lege se aplică acestei cumpărări și dacă există reguli obligatorii diferite. Termenele și soluțiile afișate sunt orientative pentru această comandă internațională.
Avem nevoie de câteva detalii pentru a identifica situația. Scrieți-ne unde și cum ați cumpărat bijuteria și ce doriți să faceți. Vă explicăm pașii după verificare.
Acest ghid nu a trimis o cerere. Pentru a solicita returul sau verificarea bijuteriei, trebuie să ne contactați.
Scrieți-ne la hello@lisaconcept.ro și păstrați mesajul trimis.
Retur fără motiv
Bijuteria are o problemă
Deteriorare prin folosire
Vă aflați în cele 14 zile pentru anunțarea returului fără motiv. Trimiteți decizia de retragere cel târziu la {date}. După ce ne anunțați, aveți 14 zile pentru expedierea bijuteriei.
Puteți anunța returul fără motiv până la {date}. Dacă ne-ați trimis deja decizia, alegeți „Da” la întrebarea despre mesaj și introduceți data lui; astfel putem calcula termenul de expediere.
Data mesajului este în termen. Dacă ați spus clar că doriți returul, expediați bijuteria până la {date}. Acesta este termenul de expediere, calculat de la mesajul de retragere.
Din datele introduse, termenul obișnuit pentru anunțarea returului fără motiv pare depășit. Dacă ne-ați anunțat la timp, alegeți „Da” și introduceți data mesajului. Dacă bijuteria are o problemă, selectați această situație: verificarea ei se face separat.
Ați indicat un mesaj de retragere trimis înainte să primiți bijuteria. Contactați-ne cu numărul comenzii și mesajul trimis, pentru a verifica anularea și eventualul transport deja efectuat.
Pentru o cumpărare făcută direct în showroom, răzgândirea nu dă un drept legal general de retur în 14 zile. Nu oferim schimb sau voucher doar pentru răzgândire la cumpărările noi făcute astfel. Dacă bijuteria are o problemă, selectați „Bijuteria are o problemă” pentru pașii de verificare. O comandă confirmată online și doar ridicată din showroom se verifică la „Online sau telefonic”.
Pentru cumpărarea la târg sau eveniment, trebuie să verificăm condițiile vânzării înainte să confirmăm dacă există un drept de retur fără motiv. Trimiteți-ne numele evenimentului, data și dovada cumpărării. O problemă a bijuteriei se verifică separat.
Ați indicat o personalizare care trebuie clarificată. Bijuteriile realizate după cerințe individuale ori personalizate clar pot fi exceptate de la returul fără motiv. Un model standard comandat în avans nu este, doar din acest motiv, personalizat. Verificăm cazul înainte să confirmăm returul. Un eventual defect al piesei se analizează separat.
La returul întregii comenzi, rambursăm prețul produselor și costul livrării standard inițiale. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează. Dacă livrarea inițială a fost gratuită, nu există un cost de livrare de restituit.
La returul unei părți din comandă, rambursăm prețul bijuteriilor returnate. Costul livrării inițiale se verifică separat; returnarea unei singure piese nu înseamnă automat rambursarea transportului întregii comenzi.
Selectați dacă returnați întreaga comandă sau numai o parte. Această informație este necesară pentru a explica ce se întâmplă cu livrarea inițială. Transportul de retur este un cost separat.
Simpla probare și verificare a bijuteriei nu justifică reducerea rambursării. Dacă a fost folosită peste ceea ce era necesar pentru verificare și și-a pierdut din valoare, suma restituită poate fi redusă. Vă comunicăm motivul și calculul pe baza stării produsului; nu aplicăm o penalizare fixă.
Ați observat problema în primele 30 de zile de la primire. Pentru un defect acoperit de garanție, regulile românești prevăd înlocuirea. Această regulă nu acoperă deteriorările provocate ulterior prin folosire și nu înseamnă rambursare automată.
Vă comunicăm în scris ce am constatat și soluțiile disponibile pentru bijuteria dumneavoastră. Data apariției problemei, singură, nu stabilește cauza deteriorării.
Verificăm starea bijuteriei și împrejurările apariției problemei înainte de a stabili soluția. O deteriorare provocată prin folosire nu devine defect de fabricație doar pentru că este în perioada garanției.
Pentru perioada scursă, trebuie să verificăm și documentele cumpărării, eventualele reparări sau înlocuiri anterioare și dacă este vorba despre un defect ascuns. După această verificare vă spunem dacă se aplică garanția ori dacă vă putem propune o reparație contra cost.
Cumpărarea este anterioară datei de 1 ianuarie 2022. Verificăm condițiile și regulile aplicabile la data cumpărării înainte să confirmăm soluția și costurile.
Pentru un defect de fabricație sau o problemă existentă la livrare, Lisa&Co. plătește transportul necesar soluționării. Contactați-ne înainte de expediere, pentru a stabili transportul. Dacă stabilim împreună să îl achitați inițial, vă restituim costul convenit când problema este acoperită de garanție. Dacă nu puteți organiza sau achita expedierea, spuneți-ne, pentru a organiza noi transportul. Dacă verificarea arată o deteriorare provocată prin folosire, vă explicăm ce am constatat; o eventuală reparație și costurile transportului se discută separat, înainte de a vă cere să le achitați.
Ați indicat că problema este chiar imperfecțiunea descrisă și acceptată expres, separat, la cumpărare. Acea imperfecțiune nu este un defect nou acoperit de garanție. Verificăm documentele vânzării; orice altă problemă a bijuteriei se analizează separat.
Ați indicat o altă problemă decât imperfecțiunea acceptată la cumpărarea piesei outlet. Aceasta se verifică separat; reducerea de preț nu exclude garanția pentru alte defecte.
Trebuie să lămurim dacă problema reclamată este chiar imperfecțiunea descrisă și acceptată expres, separat, la cumpărare. Trimiteți descrierea primită și fotografii ale problemei. Eticheta outlet sau reducerea, singure, nu elimină garanția.
Ați ales rambursarea banilor. Pentru o problemă a bijuteriei, aceasta nu se acordă automat. Pentru un defect acoperit de garanție, rambursarea poate fi datorată, de exemplu, dacă repararea sau înlocuirea nu se poate face corespunzător, problema reapare după remediere ori este suficient de gravă. O problemă minoră nu dă dreptul la rambursarea integrală pe acest temei; vă explicăm constatarea și soluțiile disponibile.
Ați ales înlocuirea. Verificăm dacă problema este acoperită de garanție și dacă piesa poate fi înlocuită. Vă comunicăm soluția și termenul; un alt model se oferă numai dacă îl acceptați.
Ați ales repararea. Pentru un defect acoperit de garanție, lucrarea și transportul necesar sunt gratuite. Pentru o deteriorare provocată prin folosire, vă comunicăm costurile și cerem acordul dumneavoastră înainte de lucrare.
Ați indicat că ați accepta un voucher. Îl putem discuta ca opțiune, cu acordul dumneavoastră. Un voucher nu înlocuiește obligatoriu o rambursare care vi se cuvine.
Nu trebuie să alegeți acum. După verificarea bijuteriei, vă explicăm soluțiile disponibile și condițiile fiecăreia.
Uzura normală și deteriorările provocate prin folosire, lovituri, îndoire, forțare, frecare excesivă ori substanțe care afectează bijuteria nu sunt acoperite de garanție. Putem verifica dacă piesa poate fi reparată. Vă comunicăm costul lucrării și al transportului, iar reparația începe numai după acordul dumneavoastră.
Dacă doriți și returul fără motiv și sunteți în termen, selectați „M-am răzgândit” pentru pașii de urmat. Starea bijuteriei se verifică la retur. Deteriorarea provocată prin folosire poate reduce suma rambursată în funcție de pierderea de valoare, cu justificarea și calculul comunicate.
Rezultatul se bazează pe datele introduse și pe regulile românești. Weekendurile sunt incluse în calculul ultimei zile; sărbătorile legale, reparările sau înlocuirile anterioare și situațiile speciale se verifică separat. Ghidul nu stabilește cauza unei deteriorări și nu reprezintă aprobarea unui retur.
Situația returului
Cine plătește transportul
Rambursare și soluții
Pașii de urmat
Ați ales atât returul fără motiv, cât și verificarea unei probleme. Cele două situații au condiții diferite: pentru răzgândire plătiți transportul de retur; pentru un defect acoperit de garanție, Lisa&Co. suportă transportul necesar soluționării.
Data primirii: {date}.
Din data mesajului introdusă, termenul obișnuit de expediere a fost {date}. Dacă ați expediat deja, trimiteți dovada. Dacă nu, contactați-ne pentru verificarea situației înainte să trimiteți coletul.
Transportul de retur este plătit de dumneavoastră. Lisa&Co. nu oferă transport gratuit pentru returul fără motiv. Ambalați bijuteria corespunzător, alegeți un transportator și păstrați dovada expedierii.
Rambursăm prin aceeași metodă de plată, dacă nu acceptați alta fără costuri. Termenul este de maximum 14 zile de la mesajul de retragere; putem aștepta bijuteria sau dovada expedierii, oricare ajunge prima. Nu înlocuim rambursarea cu un voucher fără acordul dumneavoastră.
Trimiteți decizia de retragere la hello@lisaconcept.ro, cu numărul comenzii și produsul. Ambalați bijuteria în siguranță și expediați-o la Lisa&Co., Strada Roma nr. 40, etaj 1, București, România. Păstrați mesajul și dovada expedierii. Nu trebuie să așteptați confirmarea noastră pentru a anunța returul în termen.
Pentru un defect acoperit de garanție, repararea sau înlocuirea se face gratuit, fără dificultăți importante pentru dumneavoastră. Stabilim termenul în scris: potrivit regulilor românești, cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ați anunțat problema. În funcție de situație, se poate aplica o reducere de preț sau rambursarea, în condițiile garanției.
Verificați bijuteria la primire și anunțați-ne imediat ce observați o problemă. Scrieți la hello@lisaconcept.ro cu numărul comenzii, produsul, data primirii și când a apărut problema. Descrieți ce s-a întâmplat și trimiteți fotografii clare, dacă puteți. Păstrați piesa și componentele sale și opriți purtarea pentru a evita agravarea problemei. Stabilim transportul înainte de expediere.
Trimiteți o descriere și fotografii la hello@lisaconcept.ro. Vă spunem dacă bijuteria poate fi reparată și vă comunicăm costurile. Așteptați să stabilim împreună detaliile înainte de expediere.
