Întrebări frecvente

Am adunat aici răspunsurile la întrebările pe care le primim cel mai des. Dacă nu găsiți informația de care aveți nevoie, scrieți-ne la hello@lisaconcept.ro sau sunați la +40 792 468 099. Vă ajutăm cu plăcere.

Comanda dumneavoastră

Cât durează până ajunge comanda?

Bijuteriile sunt disponibile din stoc sau cu precomandă. Piesele din stoc sunt, de regulă, pregătite în 1–2 zile lucrătoare; la precomenzi, durata depinde de model și de materialele disponibile. Termenul din pagina produsului și cel confirmat pentru comanda dumneavoastră sunt reperele aplicabile. Livrarea se adaugă timpului de pregătire și depinde de destinație și curier. În perioade aglomerate pot apărea întârzieri, despre care vă informăm.

Am nevoie de comandă urgent. Mă puteți ajuta?

Contactați-ne înainte de a comanda și spuneți-ne data pentru care aveți nevoie de bijuterie. Verificăm disponibilitatea și posibilitatea de prioritizare; un termen urgent este confirmat numai după verificare.

Pot modifica sau anula comanda?

Scrieți-ne sau sunați-ne cât mai repede. Înainte de expediere putem verifica modificarea mărimii, a produselor sau a adresei. Dacă piesa este deja în producție, modificarea poate fi limitată și poate presupune costuri suplimentare, comunicate înainte de acceptare. Dreptul legal de retragere rămâne aplicabil când condițiile sale sunt îndeplinite.

Cum urmăresc comanda și ce fac dacă nu primesc e-mailul?

După comandă primiți confirmarea pe e-mail, iar după expediere informațiile de urmărire disponibile. Verificați și Spam/Junk. Dacă mesajul lipsește, contactați-ne cu numele și e-mailul folosite la comandă; verificăm și vă retrimitem informațiile.

Primesc factura și pot ridica din showroom?

Factura este transmisă pe e-mail. Dacă nu a ajuns, anunțați-ne. Pentru o comandă cu ridicare din showroom, primiți o notificare când este pregătită, împreună cu informațiile de ridicare. Termenul de retragere al unei cumpărări online începe la primirea efectivă, inclusiv când ridicați piesa personal.

Vindeți carduri cadou și anunțați promoțiile?

Cardurile cadou pot fi cumpărate online și din showroom, iar codul poate fi folosit în condițiile comunicate pentru card. Promoțiile și produsele eligibile sunt anunțate pe site, prin newsletter și pe canalele Lisa&Co. Consultați condițiile campaniei înainte de comandă; pentru bijuteriile personalizate, o reducere trebuie confirmată în oferta scrisă.

Retur și transport

De când se calculează cele 14 zile?

De la primirea fizică a bijuteriei, nu de la plata sau expedierea comenzii. În acest interval ne comunicați clar retragerea, fără să indicați un motiv. După notificare, aveți încă 14 zile calendaristice pentru expedierea returului. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul pornește de la primirea ultimului produs.

Trebuie să completez un formular?

Formularul tipizat este opțional. Un e-mail care spune clar că doriți să vă retrageți din cumpărare este suficient. Includeți numărul comenzii și produsele returnate, ca să identificăm ușor cererea.

Cine plătește returul și ce bani primesc înapoi?

Pentru returul din răzgândire, dumneavoastră plătiți transportul înapoi. Lisa&Co. nu oferă transport gratuit pentru acest tip de retur. La returnarea întregii comenzi restituim prețul și livrarea inițială standard; suplimentul pentru o livrare mai scumpă nu este inclus. Pentru un retur parțial verificăm separat costul inițial de livrare.

Când primesc rambursarea?

În cel mult 14 zile după ce ne-ați comunicat retragerea, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel fără cost suplimentar. Putem aștepta până la primirea produsului sau a dovezii expedierii. Purtarea peste verificarea necesară poate genera o diminuare justificată a valorii piesei; vă explicăm orice ajustare.

Pot returna cercei, aur, argint sau o precomandă?

Aceste categorii nu sunt excluse automat. O bijuterie realizată după specificațiile dumneavoastră ori personalizată în mod clar poate fi exceptată. Pentru excepția de igienă contează dacă piesa a fost livrată sigilată, dacă sigiliul a fost îndepărtat după primire și dacă produsul nu poate fi returnat din motive de igienă, în condițiile legii și ale informării oferite înainte de cumpărare.

Pot returna o cumpărare făcută direct în showroom?

Pentru cumpărările noi încheiate direct în showroom, simpla răzgândire nu beneficiază de retur, schimb ori voucher voluntar. Problemele de conformitate se soluționează separat, inclusiv pentru o piesă verificată la cumpărare. Dacă ați primit o promisiune de schimb la o cumpărare anterioară, o analizăm potrivit condițiilor de atunci.

Garanție și îngrijire

Produsul a ajuns deteriorat. Ce fac?

Scrieți-ne cât mai curând, cu descrierea problemei și fotografii clare dacă le aveți. Păstrați produsul și ambalajul și contactați-ne înainte de expediere, pentru a stabili verificarea și transportul. Nu este obligatorie o filmare a deschiderii coletului.

Doi ani de garanție înseamnă doi ani fără urme de purtare?

Garanția acoperă neconformitățile care își au originea la livrare și apar în termenul legal. Microzgârieturile, estomparea treptată a placajului în zonele frecate și deteriorările produse prin accidente sau utilizare nepotrivită se verifică distinct. Dacă luciul dispare neobișnuit de repede ori o piatră se slăbește în utilizare normală, anunțați-ne.

Au trecut 14 zile. Mai pot reclama o problemă?

Da. Retragerea pentru răzgândire și garanția sunt proceduri diferite. Pentru un bun nou, perioada legală este de doi ani de la primire. În primul an se prezumă că o neconformitate exista la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile legale. Pentru anumite vicii ascunse sau după o reparare ori înlocuire, termenele se verifică separat.

Pot cere banii înapoi în locul înlocuirii?

Spuneți-ne ce preferați. La o reclamație de neconformitate, repararea sau înlocuirea sunt soluțiile principale; rambursarea se acordă când sunt îndeplinite condițiile legale. În România, o neconformitate constatată în primele 30 de zile dă drept la înlocuire, fără să însemne automat rambursare. Un voucher se oferă numai dacă îl acceptați.

Cine plătește transportul pentru verificarea unui defect?

Lisa&Co. suportă costurile necesare unei neconformități pentru care răspunde. Când cauza trebuie verificată, convenim transportul înainte de expediere și, dacă este rezonabil, avansarea costului, cu rambursare pentru o reclamație întemeiată. Dacă expedierea ar crea un inconvenient semnificativ, organizăm noi transportul.

O piesă outlet are garanție?

Da. Imperfecțiunea precisă comunicată și acceptată expres, separat, este tratată potrivit acordului de la vânzare. Reducerea de preț nu elimină garanția pentru alte probleme.

Am comandat din altă țară. Ce opțiuni am?

Ghidul de retur și garanție oferă repere după regulile din România, inclusiv pentru transport. Pentru o comandă internațională confirmăm și drepturile obligatorii aplicabile țării în care locuiți; acestea pot oferi alte soluții sau termene.

Mai multe detalii: Garanție, Materiale și îngrijire și Livrări și retururi.