Termeni și condiții

1. Cine vinde și cum ne contactați

MINIMALISA CONCEPT S.R.L. este entitatea juridică ce emite factura fiscală către client. Societatea are calitatea de comerciant și vinde direct produsele prezentate pe website.

Vânzătorul este Minimalisa Concept S.R.L., societate înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J8/1769/2018, cod de identificare fiscală RO 39690143, care folosește marca Lisa&Co. Ne puteți scrie la hello@lisaconcept.ro. Showroom-ul este la Strada Roma nr. 40, etaj 1, București. Prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Drepturile legale descrise pentru consumatori nu sunt transformate în drepturi identice pentru achizițiile făcute de societăți.

Condițiile afișate la momentul cumpărării se aplică acelei cumpărări. O actualizare ulterioară a paginii nu modifică retroactiv drepturi sau promisiuni deja acceptate.

2. Produsele și informațiile oferite înainte de cumpărare

Descrierea fiecărei bijuterii indică materialele, mărimea, finisajul și caracteristicile relevante disponibile. Dacă o caracteristică este esențială pentru dumneavoastră, întrebați-ne înainte de a confirma comanda. Pietrele naturale, perlele și piesele lucrate manual pot avea variații de nuanță, transparență, textură, incluziuni sau formă. Acestea sunt caracteristici naturale ale materialelor, nu defecte. Fotografiile au rol de prezentare: setările aparatului foto și ecranul dumneavoastră pot reda diferit culorile și texturile.

Informațiile despre folosire și îngrijire sunt pe pagina Materiale și îngrijire. Ele ajută la folosirea normală a bijuteriei. Uzura normală prin purtare, cum ar fi zgârieturile fine, estomparea placajului în zonele de frecare sau patina argintului, nu este un defect.

3. Preț, promoții, comandă și plată

Prețul, moneda, taxele aplicabile, eventualele reduceri și costul livrării sunt afișate înainte de finalizarea plății. Nu promitem un prag permanent de livrare gratuită: costul livrării și ofertele aplicabile sunt cele afișate pentru destinația și comanda dumneavoastră înainte de plată. Metodele de plată disponibile apar la finalizarea comenzii. Primiți o confirmare a comenzii pe adresa indicată.

Fiecare campanie poate avea reguli proprii privind produsele eligibile, durata și cumularea reducerilor; aceste reguli trebuie comunicate înainte de folosirea ofertei. Dacă o comandă conține o eroare evidentă de preț, de reducere sau de disponibilitate, vă anunțăm și putem anula comanda; în acest caz restituim integral suma plătită, prin aceeași metodă de plată sau prin altă modalitate convenită cu dumneavoastră.

Vă rugăm să furnizați date de contact și de livrare corecte. Dacă observați o eroare, anunțați-ne imediat; vom verifica ce corecții mai sunt posibile. Lipsa unui cont de client nu poate fi transformată într-o condiție suplimentară pentru exercitarea drepturilor legale.

Contul de client trebuie utilizat cu date exacte și actualizate. Titularul păstrează confidențialitatea accesului și ne anunță dacă observă o utilizare neautorizată. Putem anula conturile și comenzile care par false sau care conțin date neadevărate.

Promoțiile, ofertele și codurile de reducere sunt valabile exclusiv pentru produsele disponibile în stoc la momentul comenzii, dacă oferta nu prevede expres altfel. Ele nu se aplică bijuteriilor realizate la comandă, personalizate sau produse special la cererea clientului; pentru acestea, o reducere este valabilă numai dacă este confirmată în scris de un consultant Lisa&Co. în oferta finală. Dacă site-ul acceptă tehnic un cod pentru un produs care nu este în stoc sau care se realizează la comandă, această acceptare automată nu vă dă dreptul la reducere: vă anunțăm și putem anula comanda, cu restituirea integrală a sumei plătite. Prin folosirea unui cod de reducere confirmați că acceptați aceste condiții.

4. Bijuterii din stoc, precomenzi și produse personalizate

Bijuteriile Lisa&Co. sunt fie disponibile în stoc, fie realizate la comandă. O bijuterie este realizată la comandă atunci când o executăm, modificăm sau adaptăm după alegerea dumneavoastră, de exemplu: mărimea, culoarea sau tipul metalului, pietrele, dimensiunile, finisajul ori gravura; reproducerea unui model Lisa&Co. într-o altă configurație decât cea din stoc; un model realizat după o imagine, schiță sau descriere transmisă de dumneavoastră ori dezvoltat împreună cu echipa noastră. Bijuteriile vândute pe site ca „Precomandă”, inclusiv inelele de logodnă și verighetele produse pe mărimea și configurația cerută, sunt realizate la comandă.

Bijuteriile realizate la comandă nu pot fi returnate pentru răzgândire. Legea exceptează de la dreptul de retragere bunurile realizate după specificațiile clientului sau personalizate (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Vă informăm despre acest lucru înainte de plată: în pagina produsului, în fereastra „Precomandă” și în contractul pe care îl semnăm. Această regulă nu afectează drepturile dumneavoastră dacă bijuteria are un defect sau a fost executată altfel decât s-a convenit în scris.

Prețul bijuteriilor realizate la comandă

Prețul afișat pe site este valabil exclusiv pentru produsul aflat în stoc, în configurația prezentată în pagina produsului. Pentru o altă mărime, culoare, metal, piatră, dimensiune sau orice altă modificare, prețul final vi-l comunică un consultant Lisa&Co. El depinde de materialul necesar, de pietre, de complexitatea execuției, de manoperă și de prețul aurului. Oferta este valabilă pentru perioada comunicată de consultant.

Confirmarea comenzii și contractul

Înainte de confirmare, un consultant Lisa&Co. vă contactează și stabilește cu dumneavoastră specificațiile, prețul, avansul și termenul de producție. Comanda este confirmată numai după ce: (1) ați transmis acordul scris asupra specificațiilor, inclusiv prin e-mail sau WhatsApp; (2) ați acceptat prețul final; (3) ați semnat contractul și ați achitat avansul; (4) Lisa&Co. a confirmat intrarea comenzii în producție.

Termenul de producție

Producția începe și termenul curge de la data semnării contractului și a plății avansului. Termenul standard este între 30 și 90 de zile lucrătoare, în funcție de model, complexitate și disponibilitatea materialelor, și are caracter estimativ. O comandă cerută în mai puțin de 30 de zile lucrătoare este o comandă în regim de urgență: o acceptăm numai după ce confirmăm că o putem executa și poate avea un cost suplimentar, comunicat înainte.

Plata finală, modificări și anulare

Diferența de preț se achită înainte de livrare; bijuteria se predă numai după plata integrală. Modificările cerute după intrarea în producție se fac doar dacă sunt posibile tehnic și pot avea costuri și termene suplimentare, comunicate înainte. Nu acceptăm modificări care afectează rezistența, structura sau calitatea bijuteriei. Dacă anulați comanda după confirmare, sumele achitate pot fi reținute, total sau parțial, pentru acoperirea materialelor comandate, a manoperei executate și a celorlalte costuri deja făcute.

Gravuri

Verificați cu atenție textul gravurii înainte de aprobare: ortografia, inițialele, datele și caracterele speciale. Nu răspundem pentru erorile din textul transmis și confirmat de dumneavoastră. După executare, bijuteria gravată nu mai poate fi returnată pentru răzgândire sau pentru schimbarea textului.

Dreptul nostru de a refuza o comandă

Putem refuza sau anula o comandă la comandă dacă: nu poate fi executată tehnic; materialele sau pietrele nu sunt disponibile; termenul cerut nu poate fi respectat; nu confirmați specificațiile sau nu achitați avansul ori diferența în termenul comunicat; execuția ar afecta calitatea sau siguranța bijuteriei; modelul încalcă drepturile unei terțe părți; există o eroare evidentă de preț sau de descriere. Dacă anulăm din motive care nu țin de dumneavoastră, restituim sumele achitate.

Imagini și modele transmise de client

Dacă ne trimiteți imagini, schițe sau referințe, confirmați că aveți dreptul să le folosiți. Putem refuza reproducerea exactă a unui model care aparține altei mărci și vă putem propune o interpretare proprie. Modelele, schițele și randările create de Lisa&Co. rămân proprietatea Lisa&Co.; plata unei bijuterii nu transferă dreptul de reproducere a designului.

5. Livrare și transferul riscului

Destinațiile, costurile, opțiunile și termenul estimat de livrare sunt afișate înainte de plată și detaliate pe pagina Livrări și retururi. Dacă apar întârzieri, vă informăm și aplicăm drepturile prevăzute de lege. Când organizăm transportul, riscul pierderii sau deteriorării trece la consumator la intrarea în posesia fizică a produsului de către acesta ori persoana indicată de el, nu doar la predarea către curier. Pentru situația în care consumatorul a ales pe cont propriu un transportator pe care noi nu l-am oferit se aplică regula legală specială.

6. Retragerea fără motiv dintr-o cumpărare la distanță

Consumatorul care a încheiat un contract la distanță poate comunica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea fizică a bunului; pentru bunurile din aceeași comandă livrate separat, de la primirea ultimului bun. Declarația se poate trimite la hello@lisaconcept.ro. Formularul nostru este opțional. După transmiterea declarației în termen, bunul se expediază înapoi în cel mult 14 zile calendaristice. O comandă încheiată online și doar ridicată ulterior din showroom rămâne, în principiu, cumpărare la distanță. Condițiile detaliate și adresa de retur sunt pe pagina Livrări și retururi.

Pentru returul din răzgândire, consumatorul suportă costul direct al transportului de retur. Lisa&Co. nu oferă transport gratuit pentru acest tip de retur. La retragerea din întreaga comandă, rambursăm prețul și costul livrării inițiale standard, prin aceeași metodă de plată dacă nu convenim altfel fără costuri pentru consumator. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea; putem aștepta până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, oricare este mai devreme. O manipulare peste cea necesară verificării poate atrage o diminuare justificată a valorii. Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului.

Nu pot fi returnate pentru răzgândire bijuteriile realizate la comandă sau personalizate, descrise la capitolul 4. Această excepție nu afectează drepturile pentru un produs neconform.

7. Produse neconforme, garanție legală și remediile disponibile

Potrivit legii române, acolo unde se aplică, Lisa&Co. răspunde pentru neconformitățile existente la predare și manifestate în termen de doi ani pentru un bun nou vândut unui consumator. Garanția acoperă doar problemele care existau la livrare. Ea nu înseamnă că o bijuterie purtată zilnic va arăta permanent ca nouă: uzura normală și deteriorările produse după livrare, prin lovire, agățare, deformare, substanțe chimice sau îngrijire nepotrivită, nu sunt acoperite.

Remediile legale pot include repararea sau înlocuirea fără cost pentru consumator, iar în condițiile prevăzute de lege reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea. În România, pentru o neconformitate constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuire. Repararea ori înlocuirea se face în termenul rezonabil stabilit în scris cu consumatorul, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, potrivit legii. Un voucher poate fi oferit doar ca soluție acceptată liber, nu ca înlocuitor impus pentru un remediu legal.

Pentru a analiza o reclamație avem nevoie de descrierea problemei, de fotografii clare și, dacă o aveți, de filmarea deschiderii coletului. Vă rugăm să semnalați un colet deteriorat, un produs lipsă sau greșit în cel mult 48 de ore de la primire; o sesizare târzie îngreunează verificarea. Cauza problemei o stabilește bijutierul Lisa&Co., după examinarea piesei.

Contactați-ne înainte de a trimite o piesă reclamată, ca să stabilim transportul. Când examinarea confirmă un defect pentru care răspundem, costurile de transport și de remediere sunt suportate de Lisa&Co.; dacă ați plătit transportul către noi, vi-l rambursăm. Dacă deteriorarea nu este acoperită de garanție, vă comunicăm costul reparației înainte de lucrare, iar transportul este în sarcina dumneavoastră.

Detaliile sunt explicate în Garanție și în Ghidul de retur și garanție. Un termen sau o formulare din certificatul care însoțește produsul nu limitează garanția legală. Un eventual avantaj comercial suplimentar se aplică numai în condițiile în care a fost promis și descris clar.

8. Showroom, târguri și produse outlet

Pentru o cumpărare încheiată direct în showroom nu există dreptul legal de retragere de 14 zile pentru simpla răzgândire. Pentru cumpărările noi încheiate direct în showroom, nu oferim schimb sau voucher voluntar din acest motiv. Promisiunile făcute la cumpărările anterioare se respectă potrivit condițiilor comunicate atunci. Drepturile pentru neconformitate se păstrează.

La un târg, încadrarea vânzării pentru dreptul de retragere depinde de împrejurările concrete, inclusiv modul de prezentare a standului și locul în care s-a încheiat contractul. Echipa vă comunică condițiile aplicabile înainte de cumpărare. Un drept de retragere care există potrivit legii nu este eliminat de mențiunea „vândut la târg”.

O bijuterie outlet nouă poate avea o imperfecțiune anume, descrisă precis înainte de cumpărare și acceptată expres, separat de celelalte condiții. Pentru acea caracteristică acceptată nu se poate reclama o diferență neașteptată față de descriere. Reducerea de preț sau eticheta „outlet” singură nu elimină răspunderea pentru alte neconformități și nu transformă un produs nou într-unul folosit.

9. Carduri cadou și vouchere

Valoarea, valabilitatea și modul de folosire a unui card cadou sau voucher sunt cele afișate înainte de cumpărarea ori acordarea lui. Un voucher nu este impus în locul unei rambursări datorate prin lege. Dacă o bijuterie a fost primită cadou, putem folosi datele comenzii pentru a identifica cumpărarea și drepturile aplicabile; destinatarul și cumpărătorul pot discuta cu noi soluția potrivită. Dreptul de retragere pentru un card cadou cumpărat la distanță se analizează după natura lui și excepțiile legale aplicabile, nu se exclude în bloc prin această pagină.

10. Conținutul site-ului, comunicări și date personale

Fotografiile, textele, numele și elementele grafice Lisa&Co. sunt protejate potrivit legii. Folosirea lor comercială necesită acordul nostru, cu respectarea utilizărilor permise de lege. Datele necesare pentru comandă, livrare și comunicare sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate afișate pe site și legislației aplicabile privind protecția datelor.

Concursul pentru abonații newsletterului se desfășoară după următoarele reguli, dacă regulamentul campaniei nu prevede altfel: în fiecare lună se alege un singur câștigător dintre participanții înscriși și validați; fiecare persoană se poate înscrie o singură dată; premiul este un voucher în valoarea comunicată pe pagina de înscriere. Voucherul poate fi folosit exclusiv pentru bijuteriile din argint disponibile pe site și nu poate fi folosit pentru bijuterii realizate la comandă, bijuterii din aur, inele de logodnă sau verighete. Voucherul nu se preschimbă în bani și nu se cumulează cu alte oferte sau promoții. Abonarea la comunicări comerciale este voluntară și poate fi retrasă oricând.

11. Reclamații și cumpărări din alte țări

Pentru o întrebare sau reclamație, scrieți la hello@lisaconcept.ro, indicând comanda, produsul și situația. Vom răspunde pe baza faptelor și a legii aplicabile. Puteți sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor atunci când aceasta este competentă.

Într-o cumpărare transfrontalieră, alegerea dreptului român în acești termeni nu privează consumatorul de protecția obligatorie din țara reședinței sale obișnuite, dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind direcționarea activității către acea țară. Informațiile ghidului folosesc regulile românești ca reper orientativ; confirmăm în fiecare caz normele obligatorii aplicabile țării consumatorului. Dacă o clauză contravine unei norme obligatorii, se aplică norma obligatorie, iar celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.